服务范围
SERVICE SCOPE
急救服务
处理突发设备故障、保证设备正常使用、满足用户合理需求
主动服务
预防为主防患未然、主动了解用户需求、提高用户满意度
增值服务
个性化定制、满足用户特殊需求、超越用户预期
我们的服务
OUR SERVICES
质量和售后服务承诺函
质量保证:
我们保证所提供的设备为采用最适宜的原材料、采用先进工艺制成、未经使用过的全新产品。保证产品的质量、规格和性能与投标文件所述一致。
1、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。
保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品绝不带缺陷出厂。
3、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸,并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。
2、对所购配套部件设备质量负责,采购中应进行严格的质量检验,交货时必须向买方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。
售后服务承诺
4、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止。
5、质保期内实行质量“三包”。如因乙方原因造成的问题,甲方有权作退货处理,并由乙方承担由此所发生的一切费用。
质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:我公司专门设立售后维修服务部门。售后服务部门24小时电话服务支持,当买方要求我司提供现场服务时,我方技术人员在接到买方通知后4小时内(含本数)给予答复并在8小时内(含本数)到达现场。《技术协议书》另有约定时除外。
质保期限:质保期内所有设备均承诺免费保修服务。并且,在五年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换不低于原规格型号的新部件。 质保期期限起计方式:合同约定时间。 质保期内承诺: 1. 所有设备均须由我方提供费保修服务。 2. 质保期内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。 3. 免费提供设备系统升级。 质保期满后承诺:
中标后,本公司跟进售后服务,将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务。为不断完善服务管理和拓展新的服务模式,本公司欢迎用户的监督和批评,并接受招标小组对我们的监督。我们也会在主动回访时了解您的意见,迅速改善服务的不足之处。如有不满之处可直接与我们项目负责人联系。
保修期过后继续以最优惠价格向招标方提供更换配件。 技术培训承诺 为使合同设备能正常安装和运行,我公司有责任提供相应的工程技术培训。培训内容与工程进度相一致,目标是让被培训人员能够熟练掌握设备的原理、安装、操作及维护。提供由资深工程师为需方的技术人员开设培训课程,使需方人员完全掌握设备的技术、原理、安装和日常维护等。培训分为两种方式:课程培训和工作中培训。
其他承诺
中标后,本公司跟进售后服务,将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务。为不断完善服务管理和拓展新的服务模式,本公司欢迎用户的监督和批评,并接受招标小组对我们的监督。我们也会在主动回访时了解您的意见,迅速改善服务的不足之处。如有不满之处可直接与我们项目负责人联系。